Je veux obtenir un remboursement. Puis-je annuler un paiement ?
L'annulation immédiate d'un paiement effectué n'est généralement pas possible, car le tiers dispose déjà de l'argent.
Le meilleur moyen de résoudre un problème est généralement de contacter le vendeur. Vous pouvez trouver ses coordonnées en accédant à votre Activité et en sélectionnant le paiement. Il est possible que vous receviez un remboursement ou que vous deviez procéder à un retour.
Sinon, vous pouvez signaler un litige dans les délais impartis.
Pour signaler un litige sur le Web :
- Accédez au Gestionnaire de litiges.
- Cliquez sur Signaler un problème.
- Sélectionnez le paiement, puis cliquez sur Continuer.
- Sélectionnez le motif du litige, par exemple :
- Je n'ai pas reçu l'objet que j'ai acheté.
- Le produit ou le service ne correspond pas à sa description.
- J'ai un problème de facturation.
- Ajoutez toute information utile et cliquez sur Envoyer.
Pour signaler un litige dans l'application :
- Accédez à Activité récente et appuyez sur la transaction que vous souhaitez signaler.
- Faites défiler vers le bas et appuyez sur Signaler un problème.
- Sélectionnez le type de problème que vous rencontrez, accompagné d'informations pertinentes, et appuyez sur Envoyer.
En cas de litige, vous pouvez envoyer un message au vendeur via PayPal pour tenter de résoudre les problèmes. Si vous ne pouvez pas résoudre le litige, vous avez 20 jours pour le transformer en réclamation. Lors d'une réclamation, nous étudions le problème et décidons de son issue.
Vous pouvez consulter l'état d'un litige ou d'une réclamation à tout moment dans le Gestionnaire de litiges.